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客服主管[ K-K ]

一年以上 中专 --
全职 / 岁-岁 / / 供应链
五险绩效奖金午餐补助年终分红专项奖金
浏览:231人  招聘截止:--

职位描述

岗位职责:

1、及时处理在线服务中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持;

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;制定工作目标及计划;

3、负责对新入职的业务客服入门培训,使其在规定的时间内能够进行业务操作并作评估,反馈,决定是否适合该岗位;

4、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

5、 负责团队的业务指标,对下属团队进行任务分解,并采取有效措施进行落实;

6、 建立、维护客户关系,辅导、帮助下属员工的商务沟通;

7、完成上级领导交办的其他各项事宜;

任职要求:

1,1年及以上团队管理经验,24-35周岁;

2,大专及以上学历,熟练运用办公软件;

3、良好的数据分析能力,有较强的业务理解力及学习能力;良好的工作主动性、沟通表达能力及全局的思维能力

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工作地址
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